Średnio około 15% odwiedzających sklepy internetowe korzysta z wyszukiwarki wewnętrznej. Ta liczba może wydawać się niewielka, ale to właśnie ci klienci są najbardziej wartościowi. Dane wynikające z analizy Luigi’s Box [1]pokazują, że kupujący korzystający z wyszukiwarki są o 44% bardziej skłonni do sfinalizowania transakcji niż ci, którzy przeglądają ofertę wyłącznie za pomocą menu czy kategorii.
Jednym z najprostszych, a zarazem najskuteczniejszych narzędzi podnoszenia efektywności wyszukiwania jest autouzupełnianie. Klienci korzystający z podpowiedzi autouzupełniania, dokonują zakupu trzykrotnie częściej niż osoby, które z tej funkcji nie skorzystały. Mechanizm ten nie tylko skraca ścieżkę do produktu, ale również naprowadza klientów na właściwe kategorie i marki, zmniejszając ryzyko frustracji i porzucenia koszyka.
„W niektórych branżach, np. książek i gier, wyszukiwanie odpowiada nawet za 41% całkowitych przychodów sklepu. W segmencie B2B ten udział sięga niekiedy 90%. To sprawia, że ignorowanie optymalizacji wyszukiwarki jest równoznaczne z świadomą rezygnacją ze sprzedaży” – zauważa Gejza Nagy, CEO & Co-founder Luigi’s Box.
Co trzeci klient odchodzi po nieudanym wyszukiwaniu
Nawet w sklepach korzystających z zaawansowanych systemów wyszukiwania, średnio 9,2% zapytań nie generuje żadnych wyników. Problem leży nie tylko w brakującym asortymencie – często winne są literówki, potoczne nazwy produktów czy różne formaty kodów produktowych, z którymi wyszukiwarka sobie nie radzi. Konsekwencje są wymierne: 33% użytkowników natychmiast opuszcza witrynę po zobaczeniu strony bez wyników.
„Wielu z nich trafia wprost do konkurencji – nawet jeśli sklep faktycznie posiada szukany produkt w ofercie. Współczynnik wyjść po nieudanym wyszukiwaniu waha się od 29% do 41% w analizowanych branżach, co czyni ten problem dość uniwersalnym. Ograniczenie liczby wyszukiwań bez wyników pomaga zatrzymać klientów, zwiększyć liczbę konwersji i zapobiec utracie przychodów” – przyznaje ekspert Luigi’s Box.
Efekt pierwszej strony – jeśli produktu tam nie ma, nie istnieje
Analogicznie do zachowań w Google, blisko 90% klientów sklepów internetowych nie wychodzi poza pierwszą stronę wyników wyszukiwania. Co więcej, aż 69% użytkowników w ogóle nie klika w żadne wyniki – podejmuje decyzję zakupową wyłącznie na podstawie informacji widocznych bezpośrednio na stronie wyników, takich jak cena, zdjęcie czy dostępność. Dlatego odpowiedni ranking produktów i prezentacja kluczowych danych już na poziomie listy wyników są absolutnie kluczowe.
[1] Wyszukiwarka w e-commerce. Trendy, analizy i najlepsze praktyki na 2025 rok