Z analizy[1] Luigi’s Box wynika, że aż 53% klientów porzuca koszyk zakupowy, jeśli wyszukiwarka sklepu internetowego nie znajduje produktów zgodnych z ich zapytaniem. Co więcej – ponad 80% użytkowników deklaruje, że w takiej sytuacji finalizuje zakupy u konkurencji.
Użytkownicy e-commerce oczekują dziś szybkości, precyzji i personalizacji. Jeśli wyszukiwarka nie rozumie literówek, synonimów czy zapytań naturalnym językiem, klient zaczyna szybko odczuwać frustrację. Brak trafnych wyników, niedopasowane rekomendacje czy zbyt długi czas odpowiedzi systemu bezpośrednio przekładają się na spadek konwersji i utratę przychodów. W praktyce oznacza to nie tylko porzucony koszyk, ale często także utratę klienta na rzecz konkurencji.
Marta Kwiatkowska, Country Manager Poland w Luigi’s Box przekonuje:
Wyszukiwarka jest dziś cyfrowym doradcą sprzedaży. Jeśli nie rozumie intencji klienta w ciągu pierwszych sekund, sklep traci nie tylko transakcję, ale i zaufanie. Nowoczesne systemy wyszukiwania i rekomendacji muszą analizować kontekst zapytania, historię zachowań użytkownika oraz dane sprzedażowe, aby dostarczać trafne i spersonalizowane wyniki.
Co kryje się w pudełku?
Firma Luigi’s Box rozpoczyna nowy etap rozwoju na rynku polskim. Podstawę oferty firmy stanowi kompleksowy pakiet narzędzi wspierających odkrywanie produktów przez klientów sklepów online. Wszystkie elementy ekosystemu – od inteligentnego wyszukiwania i systemu rekomendacji, przez optymalizację stron kategorii i asystenta zakupowego, po zaawansowaną analitykę – są zasilane sztuczną inteligencją i uczeniem maszynowym. Dzięki temu personalizacja doświadczeń zakupowych klientów odbywa się w czasie rzeczywistym, dostosowując się do zachowań każdego użytkownika.
Marta Kwiatkowska dodaje:
Narzędzia, które oferujemy e-sklepom, obejmują cały proces zakupowy w sklepie internetowym – od pierwszego kontaktu klienta z wyszukiwarką, przez przeglądanie kategorii i rekomendacje produktów, aż po wsparcie w podejmowaniu decyzji zakupowych. Kluczowym elementem naszego rozwiązania jest inteligentna wyszukiwarka, która nie tylko znajduje produkty na podstawie wpisanych fraz, ale rozumie intencje użytkownika, radzi sobie z literówkami, synonimami i odmianami wyrazów oraz dostosowuje wyniki do kontekstu zapytania. Towarzyszy jej system rekomendacji, który na podstawie zachowań klientów sugeruje najbardziej trafne produkty w strategicznych miejscach sklepu – na stronie głównej, karcie produktu, w koszyku czy na stronach błędu 404.
Platforma obejmuje również zaawansowaną analitykę biznesową działającą w czasie rzeczywistym – umożliwia śledzenie zachowań użytkowników, identyfikowanie obszarów do optymalizacji i stałe podnoszenie współczynników konwersji, przy zachowaniu intuicyjnej obsługi. Istotnym atutem dla polskich firm jest także pełne wsparcie wielojęzyczne. System obsługuje większość języków świata, w tym języki Europy Środkowo-Wschodniej. Dzięki zaawansowanej lematyzacji i rozumieniu form gramatycznych wyszukiwarka poprawnie interpretuje odmiany wyrazów, co w przypadku języka polskiego ma kluczowe znaczenie dla trafności wyników.
[1] Analiza zachowań konsumenckich klientów e-sklepów, które korzystają z rozwiązań Luigi’s Box.