Elektroniczne systemy kolejkowe rewelacyjnie usprawniają procesy obsługi klientów w miejscach, gdzie istotne jest zapewnienie wysokiego poziomu Customer Experience. W artykule pokażemy, jakie korzyści płyną z zastosowania systemów kolejkowych i sprawdzimy, w jakich branżach najbardziej warto w nie inwestować!
Niektórzy czytelnicy z pewnością pamiętają, gdy stojąc w długich kolejkach, wymieniało się miejscami ze znajomymi czy rodziną, by w wielogodzinnym oczekiwaniu nie spędzić całego dnia. Kolejkowanie w stacjonarnych placówkach rozmaitych podmiotów nadal jest dużym wyzwaniem, jednak obecnie z pomocą przychodzą nowoczesne elektroniczne systemy kolejkowe. Urządzenia usprawniają obsługę kolejek poprawiając Customer Experience.
Klienci firm i instytucji posiadających elektroniczne systemy kolejkowe nie muszą stać w długim oczekiwaniu na obsługę. Kolejkomaty generują unikatowe numery, do których przypisany jest każdy z oczekujących. Klienci mogą w komfortowych warunkach oczekiwać na swoją kolej. Bez stresu. Wśród zalet warto wymienić również rozbudowane możliwości prowadzenia analiz i raportowania na temat tworzenia się kolejek oraz ich obsługi.
W kolejnych sekcjach szerzej omówimy korzyści wynikające z zakupu i montażu elektronicznych systemów kolejkowych. Pokażemy też, w których branżach posiadanie kolejkomatów staje się koniecznością!
1. Systemy kolejkowe znacząco redukują czas oczekiwania klientów w kolejkach
Takie problemy są szczególnie duże na terenie dużych portów lotniczych oraz miejsc, gdzie wymagana jest odprawa podróżnych przez wyjazdem. Systemy kolejkowe rewelacyjnie wspierają personel, zapobiegając tworzeniu się długich kolejek i chaotycznym zachowaniom oczekujących. Obsługa kolejki jest usystematyzowana, dzięki przypisaniu podróżnego do konkretnego numeru i kolejkowaniu przez system.
2. Systemy kolejkowe zwiększają jakość obsługi klientów
Wyższa jakość obsługi klienta kancelarii adwokackiej czy kliniki medycznej? Właśnie takie korzyści niesie za sobą zastosowanie elektronicznych systemów kolejkowych w branży prawniczej oraz medycznej. Takie rozwiązanie nadaje też dodatkowego prestiżu, wnosząc innowacje do procesu obsługi.
3. Elektroniczne systemy kolejkowe poprawiają wydajność oraz komfort pracy pracowników
Sektor publiczny to miejsce, gdzie elektroniczne systemy kolejkowe mogą w znaczący sposób poprawić wydajność oraz komfort pracy pracowników, usprawniając procesy obsługowe. Pracownicy urzędów oraz instytucji państwowych nie muszą zajmować się obsługiwaniem i zapewnieniem porządku w kolejce. Pomaga im system.
4. Niektóre systemy kolejkowe pozwalają klientom na zdalne umówienie wizyty
Zdalne umówienie wizyty w urzędzie miejskim albo placówce medycznej? To duża zaleta, oferowana przez niektóre systemy kolejkowe. W przypadku działów urzędów, cieszących się dużym zainteresowaniem (np. obsługa wydawania dokumentów czy tablic rejestracyjnych) zdalne umówienie wizyty to duże usprawnienie dla petenta. Podobnie w przypadku pacjentów, którzy planują wizytę w placówce medycznej.
5. Elektroniczne systemy kolejkowe pozwalają na statystyczną analizę kolejek
Duże centra obsługi klienta operatorów energetycznych i telekomunikacyjnych to miejsca, gdzie elektroniczne systemy kolejkowe mogą w znaczący sposób wpłynąć na poprawę wydajności procesu obsługi klienta. Wszystko dzięki rozbudowanym funkcjom statystycznej analizy kolejek. Nowatorskie rozwiązania pomagają podejmować lepsze decyzje biznesowe, dotyczące ewentualnej rozbudowy centrów obsługowych i dodania stanowisk obsługi.
Dane statystyczne pochodzący z systemów kolejkomatów elektronicznych takich firm jak Dasoft, umożliwiają też przeprowadzenie efektywniejszej analizy w kierunku ewentualnej rozbudowy sieci biur obsługi klienta. Mając informację na temat liczby petentów, możliwości danej jednostki oraz lokalizacji, z których pochodzą petenci, osoby decyzyjne mogą określić, gdzie najlepiej zlokalizować kolejne biuro, wspierając się systemem kolejkowym.
Jak wybrać odpowiedni system kolejkowy?
Zastanawiasz się, jak wybrać odpowiedni system kolejkowy? Jednym z rekomendowanych rozwiązań są systemy kolejkowe Dasoft! Dlaczego polecamy urządzenia wspomnianej marki i na jakie cechy zwrócić uwagę, wybierając kolejkomaty elektroniczne?
- Tablice informacyjne – duże i kontrastowe, czytelne dla osób w każdym wieku i z wadami narządu wzroku. Właśnie takie powinny być wyświetlacze nad stanowiskami obsługowymi oraz dodatkowe ekrany pomocnicze, informujące klientów i petentów o przypisaniu do stanowiska oraz statusie obsługi i przebiegu kolejki.
- Urządzenia obsługowe – same kolejkomaty elektroniczne powinny być łatwe w obsłudze i niezawodne. Zainstalowana drukarka powinna zapewniać czytelne i trwałe wydruki. Sama konstrukcja musi być odporna na uderzenia mechaniczne, wilgoć, kurz, pył i intensywną eksploatację.
- Dyspensery biletów – podajniki lub drukarki biletów muszą działać szybko i niezawodnie. W środowiskach obsługowych o dużym zagęszczeniu każda awaria sprzętu (np. zacięcie papieru) powoduje wzrost niezadowolenia wśród klientów. Dlatego tak ważne jest bezawaryjne działanie sprzętu.
- Oprogramowanie – software systemu kolejkowego musi umożliwiać łatwą konfigurację systemu i zapewniać dostęp do bieżących analiz oraz raportów, dotyczących jakości obsługi i przebiegu obsługi kolejek.
- Serwer i baza danych – dobre systemy kolejkowe umożliwiają łatwą integrację danych oraz zarządzanie wieloma stanowiskami kolejkowymi z jednego miejsca.
Ponadto dobry system kolejkowy posiada moduł zdalnego umawiania wizyt. Warto dodać, że systemy kolejkowe Dasoft są zintegrowane z platformą Illusion. Wszystkie dane pochodzące z systemu kolejkowego są w czasie rzeczywistym zapisywane w bazie raportowej. Dzięki temu użytkownik może je z łatwością analizować, dopasowując się do bieżących potrzeb klientów.
Jeżeli poszukujesz dobrego systemu kolejkowego, to skorzystaj z oferty firmy Dasoft i ich nowatorskiego systemu Illusion! Uzyskasz fachowe wsparcie w doborze rozwiązań dopasowanych do konkretnego zastosowania i Twojej branży.
Wszystkie zdjęcia w treści artykułu oraz zdjęcie główne pochodzą ze strony dasoft.com.pl
Foto, źródło: dasoft.com.pl